Parte 1 · Generalidades
1.1Compañía
MU TEAM S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes de Colombia, identificada con NIT No. 900.632.226-4, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., que para los efectos de estos Términos y Condiciones se denominará el Proveedor. El Proveedor pone a disposición de Pasajeros y Conductores la Plataforma Tuyo, compuesta por la Aplicación Tuyo y la Aplicación Tuyo Conductor.
1.2Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por:
- Aplicación Tuyo: aplicación móvil mediante la cual el Pasajero solicita y contrata los Servicios del Conductor.
- Aplicación Tuyo Conductor: aplicación móvil mediante la cual el Conductor accede a la Plataforma para prestar los Servicios.
- Conductor: persona natural que, cumpliendo los requisitos de vinculación fijados por el Proveedor, presta de manera independiente los Servicios de transporte de pasajeros y/o de envíos a través de la Plataforma.
- Cuenta: registro único de un Titular en la Plataforma, mediante el cual puede operar como Pasajero y, si cumple los requisitos de vinculación, también como Conductor.
- Garantía de Envío: protección opcional que el remitente de un envío puede contratar sobre el valor declarado de su contenido, conforme a la cláusula 2.4. No constituye un contrato de seguro.
- Membresía o Saldo de Días: conjunto de días de habilitación que el Conductor adquiere o recibe para poder recibir solicitudes de Servicio, conforme a la cláusula 3.3.
- Novedad: cualquier solicitud o reclamación del Pasajero y/o del Conductor relacionada con pérdidas, daños, o la ejecución de los Servicios.
- Pasajero: persona natural que voluntariamente solicita y contrata los Servicios a través de la Aplicación Tuyo.
- Plataforma: el conjunto de software, incluyendo la Aplicación Tuyo y la Aplicación Tuyo Conductor, mediante el cual el Proveedor pone a disposición de Pasajeros y Conductores los Servicios.
- Precio Negociado: valor del Servicio que resulta del acuerdo entre Pasajero y Conductor dentro de la banda de precio calculada por la Plataforma para cada solicitud.
- Proveedor: MU TEAM S.A.S., identificada con NIT 900.632.226-4.
- Servicios: servicios de transporte de pasajeros, transporte en vehículo donde esté disponible, y envíos, prestados de manera independiente por los Conductores y puestos a disposición de los Pasajeros a través de la Plataforma.
- Titular: persona natural a la que pertenece una Cuenta, en su calidad de Pasajero, Conductor, o ambos.
- Datos Personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Propiedad Intelectual: cualquier activo intangible susceptible de protección, incluyendo signos distintivos, software, secretos empresariales y obras protegidas por derecho de autor.
1.3Objeto
Este documento regula el acceso y uso de la Plataforma por parte de Pasajeros y Conductores, así como las condiciones bajo las cuales interactúan entre sí en relación con los Servicios. El ingreso y uso de la Plataforma constituye la aceptación íntegra e inequívoca de estos Términos y Condiciones.
1.4Naturaleza de la relación
El Proveedor actúa exclusivamente como intermediario tecnológico (punto de contacto) que pone en contacto a Pasajeros y Conductores para la prestación de los Servicios. El Conductor presta los Servicios de manera independiente, por su propia cuenta y riesgo, con sus propios medios y bajo su propia organización. La aceptación de estos Términos y Condiciones no genera relación laboral, de agencia comercial ni de sociedad de hecho entre el Proveedor y el Conductor, ni entre el Proveedor y el Pasajero. En consecuencia, el cumplimiento de las obligaciones propias de un empleador frente al Conductor, incluyendo prestaciones sociales, afiliación a seguridad social y a riesgos laborales, es responsabilidad exclusiva del Conductor.
Las Partes entienden que el Proveedor únicamente tiene a disposición la plataforma, pero en ningún caso se puede entender que esta prestando un servicio de mensajería, transporte, logística, o cualquier otro servicio derivado.
1.5Cuenta única, doble rol
La Cuenta del Titular es única, sin perjuicio de que pueda operar como Pasajero, como Conductor, o como ambos. Quien esté vinculado como Conductor podrá utilizar su misma Cuenta para solicitar Servicios como Pasajero. La Plataforma excluye, por diseño, que un Servicio solicitado por una Cuenta en calidad de Pasajero pueda ser atendido por esa misma Cuenta en calidad de Conductor.
1.6Responsabilidad del Proveedor
El Proveedor no es responsable por la idoneidad, calidad o resultado de los Servicios prestados por los Conductores, en la medida en que estos no son prestados por el Proveedor y se ejecutan de manera independiente. Sin perjuicio de lo anterior, el Proveedor responderá por las actuaciones u omisiones de su propio personal de soporte, y por el cumplimiento de las obligaciones expresamente asumidas en estos Términos y Condiciones, incluyendo lo relativo a la Garantía de Envío cuando esta haya sido contratada y aceptada por el Proveedor. El Proveedor no participa ni influye en el acuerdo de precio ni en los demás términos pactados entre el Pasajero y el Conductor, más allá de poner a disposición el mecanismo de negociación descrito en estos Términos y Condiciones.
1.7Verificación de Conductores
El Proveedor realiza un proceso de verificación de identidad y de documentos como condición de acceso a la Plataforma en calidad de Conductor, incluyendo validación biométrica, consulta de antecedentes judiciales y verificación de los documentos del vehículo. Dicha verificación tiene como propósito reducir riesgos de seguridad y suplantación, pero no constituye una garantía absoluta de idoneidad del Conductor frente a terceros, ni sustituye las obligaciones legales que correspondan a este de manera individual, incluyendo contar con licencia de conducción vigente y con la categoría correspondiente al vehículo que opere.
1.8Propiedad intelectual
La Propiedad Intelectual de la Plataforma, incluyendo el software, las marcas, el nombre, los logotipos y demás signos distintivos, es de titularidad exclusiva del Proveedor. Queda prohibida la copia, distribución, modificación o explotación comercial total o parcial de la Plataforma, así como su ingeniería inversa, incluso con fines no lucrativos. El Titular es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier uso que un tercero haga de su Cuenta como consecuencia de su negligencia en dicha custodia.
1.9Tratamiento de Datos Personales
Mediante la vinculación a la Plataforma, el Titular autoriza al Proveedor el tratamiento de sus Datos Personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales del Proveedor, disponible en la Plataforma, y a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Esta autorización comprende, entre otros, el tratamiento de datos biométricos para fines de verificación de identidad y prevención de fraude, y de datos de geolocalización para la prestación de los Servicios, en los términos descritos en dicha Política.
1.10Cookies
La Plataforma utiliza cookies propias y de terceros para optimizar los Servicios, mejorar la experiencia de navegación y personalizar la información mostrada al Titular. El Titular puede configurar su dispositivo para rechazar el uso de cookies, entendiendo que ello puede limitar algunas funciones de la Plataforma.
1.11Modificaciones
El Proveedor podrá modificar estos Términos y Condiciones, así como los parámetros operativos de la Plataforma, incluyendo tarifas, tiempos de espera, costos de retiro y beneficios de Membresía, publicando la versión vigente en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de una modificación constituye aceptación de la misma.
1.12Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier diferencia o controversia entre las partes relativa a su ejecución, cumplimiento o liquidación se tratará de resolver directamente entre ellas. Transcurridos quince (15) días calendario desde la notificación escrita de la controversia sin lograr un acuerdo, esta será decidida por la jurisdicción ordinaria.
1.13Aceptación
El Titular declara y garantiza que tiene capacidad legal para usar la Plataforma y para contratar con el Proveedor, que ha leído la totalidad de estos Términos y Condiciones, y que los acepta en su integridad.
1.14Componentes de código abierto y datos cartográficos de terceros
La Plataforma integra componentes de software de código abierto para funcionalidades de geolocalización y ruteo, incluyendo Open Source Routing Machine (OSRM), distribuido bajo licencia BSD 2-Clause, y podrá utilizar datos cartográficos de terceros, incluyendo OpenStreetMap, reconociendo la atribución correspondiente conforme a la licencia Open Database License (ODbL) v1.0 cuando aplique. Los derechos de propiedad intelectual sobre dichos componentes pertenecen a sus respectivos titulares, y su uso por parte del Titular se limita al acceso y utilización de la Plataforma.
Parte 2 · Disposiciones para el pasajero
2.1Descripción del servicio
A través de la Aplicación Tuyo, el Pasajero solicita Servicios de transporte y/o de envío. El Pasajero propone un precio dentro de la banda de precio (piso y techo) que la Plataforma calcule para la zona y el momento de la solicitud. Dicho precio puede ser aceptado o contraofertado por los Conductores disponibles, conforme al mecanismo de asignación de la Plataforma. El precio aceptado por ambas partes es definitivo para ese Servicio y no estará sujeto a cargos adicionales que no hayan sido informados previamente en la Plataforma.
2.2Modalidades de servicio
Los Servicios pueden prestarse en el vehículo que determine el Conductor, según la disponibilidad de cada modalidad en la ciudad y el marco regulatorio aplicable en cada momento. El Proveedor podrá suspender o restringir alguna modalidad de vehículo, sin que ello genere derecho a reclamación distinta a la cancelación del Servicio respectivo. Para los Servicios de envío, el Pasajero deberá indicar el tipo de vehículo que requiere dependiendo de las dimensiones; dicha elección determina la tarifa aplicable y el grupo de Conductores elegibles para atenderlo.
2.3Precio y forma de pago
El Pasajero podrá pagar el Servicio en efectivo directamente al Conductor, o mediante los medios de pago electrónico habilitados en la Plataforma. El Proveedor no cobra comisión sobre el valor del Servicio; el Conductor recibe la totalidad del Precio Negociado.
2.4Garantía de envío
El remitente de un envío puede declarar el valor del contenido y contratar de manera opcional una Garantía de Envío, pagando el costo informado en la Plataforma para dicho valor. En caso de pérdida o daño comprobado del envío protegido, el Proveedor responderá hasta el valor declarado, previa verificación de los documentos que soporten dicho valor, incluyendo, según el caso, factura de compra o denuncia ante autoridad competente. La Garantía de Envío no constituye un contrato de seguro ni es expedida por una aseguradora; su alcance se limita a lo aquí descrito y al monto máximo de responsabilidad informado en la Plataforma. Los envíos protegidos con Garantía de Envío únicamente podrán pagarse mediante los medios electrónicos habilitados en la Plataforma, no en efectivo.
2.5Cancelaciones y plantón
- Cancelación libre. El Pasajero puede cancelar un Servicio antes del encuentro con el Conductor sin penalización, sin perjuicio de que la Plataforma registre la frecuencia de cancelaciones para fines de prevención de abuso.
- Plantón del Pasajero. Si el Conductor llega dentro de un radio determinado del punto de recogida y espera cinco (5) minutos sin que se valide el código de inicio del viaje, se registrará plantón del Pasajero. El Pasajero podrá extender este tiempo en tres (3) minutos adicionales, por una sola vez por Servicio, mediante la opción correspondiente en la Plataforma.
- Plantón del Conductor. Si el Conductor acepta un Servicio y no llega al punto de recogida dentro de un tiempo razonable luego de su hora estimada de llegada, se registrará plantón del Conductor, lo cual podrá afectar su reputación en la Plataforma.
- Los tiempos y radios señalados en esta cláusula podrán ser ajustados por el Proveedor, informando el valor vigente a través de la Plataforma.
Los tiempos de esta clausula podrán modificarse unilateralmente y serán comunicados en la plataforma al momento de la creación del servicio.
2.6Programa de referidos
El Proveedor podrá diseñar programas de referidos para procurar la activación de conductores y pasajeros. Por razones de prevención de fraude, el Conductor que refirió a un Pasajero no podrá ser asignado como Conductor de ese primer Servicio.
2.7Seguridad en el viaje
La Plataforma diseña ciertos mecanismos de seguridad para las Partes:
- Código de inicio (PIN) que el Pasajero entrega al Conductor para confirmar el viaje correcto.
- Botón de emergencia (SOS), que comunica directamente con la línea de emergencia 123 y registra internamente el evento para fines de trazabilidad.
- Opción de compartir el viaje en tiempo real con un contacto elegido libremente por el Pasajero. La información compartida corresponde exclusivamente a la ubicación del Pasajero, por su propia decisión.
- Calificación mutua entre Pasajero y Conductor al finalizar el Servicio, entre otras.
2.8Chat interno
La Plataforma habilita un canal de chat disponible mientras el Servicio está activo y durante un periodo breve posterior, destinado a coordinar asuntos relacionados con ese Servicio específico. El Proveedor podrá filtrar o enmascarar contenido que constituya un intento de intercambio de datos de contacto personal, con el fin de preservar la seguridad de la relación dentro de la Plataforma. El Pasajero que solicite o preste Servicios directamente con un Conductor por fuera de la Plataforma podrá ver restringido su acceso a esta.
2.9Derechos y obligaciones del Pasajero
El Pasajero tiene derecho a acceder y utilizar la Plataforma, a que se respete el Precio Negociado, y a recibir soporte del Proveedor para la correcta prestación de los Servicios. El Pasajero se obliga a:
- Suministrar información veraz al solicitar un Servicio, incluyendo origen, destino y naturaleza del envío cuando aplique.
- Pagar el Precio Negociado en los términos acordados.
- Tratar de manera respetuosa a los Conductores y reportar cualquier anomalía a través de los canales de la Plataforma.
- No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, ni para el transporte de elementos cuya circulación esté prohibida por ley.
- No solicitar Servicios por fuera de la Plataforma a un Conductor con quien haya tenido contacto a través de esta.
- Mantener indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de estas obligaciones.
Parte 3 · Disposiciones para el conductor
3.1Naturaleza de la vinculación
El Conductor reconoce y acepta que no es agente, representante ni empleado del Proveedor. La aceptación de estos Términos y Condiciones no genera relación de agencia comercial, sociedad de hecho ni relación laboral entre el Conductor y el Proveedor. El Conductor es el único responsable del pago de sus aportes a seguridad social integral, y se obliga a mantener indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación de naturaleza laboral o de seguridad social que se llegare a presentar. El Conductor es el único responsable de la liquidación y el pago de los impuestos aplicables a los Servicios que preste a través de la Plataforma, y mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación de la autoridad tributaria relacionada con dicho cumplimiento.
3.2Requisitos de vinculación
El Conductor declara y garantiza que cuenta con cédula de ciudadanía o de extranjería vigente, licencia de conducción vigente con la categoría correspondiente al vehículo que opere, SOAT vigente, y los demás documentos exigidos por la ley para el vehículo registrado en la Plataforma. El Proveedor podrá verificar estos documentos, así como antecedentes judiciales o disciplinarios, identidad biométrica, y demás información necesaria para evaluar la idoneidad del Conductor, sin que dicha verificación constituya garantía frente a terceros sobre su idoneidad.
El Conductor se obliga a mantener actualizada su documentación durante toda su vinculación, en especial el SOAT, y a reportar de inmediato cualquier vencimiento, pérdida o cambio de sus documentos o de su vehículo. La Plataforma podrá requerir una verificación biométrica periódica antes de que el Conductor se conecte a prestar Servicios, con el fin de confirmar su identidad; el Conductor se obliga a no permitir que terceros utilicen su Cuenta.
3.3Membresía y saldo de días
El acceso del Conductor a la Plataforma para recibir solicitudes de Servicio se habilita mediante un modelo de membresía representado en un saldo de días. El Proveedor no cobra comisión sobre el valor de los Servicios prestados por el Conductor.
- El Conductor podrá adquirir días de Membresía de forma individual o por semana, conforme a las tarifas vigentes publicadas en la Plataforma.
- El Conductor podrá recibir días adicionales de Membresía mediante beneficios de bienvenida, beneficios de lanzamiento en una ciudad, o el programa de referidos, conforme a las condiciones vigentes informadas en la Plataforma en cada momento.
- Sin saldo de días disponible, el Conductor no recibirá solicitudes de Servicio hasta que recargue su Membresía.
- Las tarifas, beneficios y condiciones de la Membresía podrán ser ajustados por el Proveedor, informando el valor vigente a través de la Plataforma.
3.4Cobro de la membresía
El cobro de la Membresía se realiza mediante los medios de pago habilitados en la Plataforma. El Conductor autoriza el cobro recurrente correspondiente a través de dichos medios para mantener su saldo de días, y podrá en cualquier momento adquirir días adicionales con un medio de pago distinto. La activación de los días adquiridos se confirma una vez el Proveedor reciba la confirmación del pago correspondiente.
3.5Saldo retirable y retiros
El dinero correspondiente a los Servicios pagados a través de medios electrónicos se acredita como saldo retirable del Conductor. El Conductor podrá solicitar el retiro de dicho saldo a través de los medios habilitados en la Plataforma. El primer retiro de cada semana calendario no tiene costo; los retiros adicionales solicitados dentro de la misma semana tendrán el costo informado en la Plataforma, el cual corresponde a costos de la red de pagos utilizada y no a una comisión del Proveedor.
Si el Conductor deja de utilizar la Plataforma y queda saldo retirable a su favor, podrá solicitar su devolución por escrito a través de los canales habilitados por el Proveedor. El derecho a reclamar dicho saldo prescribirá si no se solicita por escrito dentro de los tres (3) años siguientes a la fecha en que el Conductor dejó de tener actividad en la Plataforma.
3.6Negociación de precio y asignación de Servicios
El Conductor podrá aceptar el precio propuesto por el Pasajero, contraofertar dentro de la banda de precio vigente para la solicitud, o no responder dentro del tiempo indicado en la Plataforma. La aceptación del precio propuesto por el primer Conductor en hacerlo determina la asignación del Servicio. El Conductor reconoce que la Plataforma podrá dar prioridad de visibilidad a determinados Conductores conforme a criterios de confianza, tiempo estimado de llegada y tasa de aceptación, los cuales podrán ser ajustados por el Proveedor sin que ello requiera modificar estos Términos y Condiciones.
3.7Programa de referidos y prevención de fraude
El Conductor podrá referir Pasajeros, no a otros Conductores, y recibirá días de Membresía por cada Pasajero referido que complete su primer Servicio válido, conforme a las condiciones vigentes en la Plataforma. El Conductor declara conocer que el Proveedor monitorea patrones de uso para prevenir fraude en el programa de referidos. La Cuenta del Conductor podrá ser suspendida o cancelada de manera definitiva si se detecta uso fraudulento del programa, incluyendo, sin limitarse a, viajes simulados, referidos falsos, autoservicio mediante su propia Cuenta, o patrones recurrentes injustificados con un mismo Pasajero.
3.8Cancelaciones, plantones y reincidencia
Las reglas de plantón y cancelación aplicables al Conductor son las descritas en la cláusula 2.5, las cuales aplican de manera simétrica para ambas partes. La reincidencia del Conductor en plantones, cancelaciones abusivas o incumplimientos similares podrá dar lugar a una advertencia y, posteriormente, a la suspensión temporal de su acceso a la Plataforma, conforme a los criterios informados en esta.
3.9Garantía de envíos
Cuando el Conductor preste un Servicio de envío sobre el cual el remitente haya contratado la Garantía de Envío descrita en la cláusula 2.4, el Conductor deberá seguir el procedimiento de evidencia fotográfica y confirmación de entrega indicado en la Plataforma, como condición para que el Proveedor pueda atender cualquier reclamación derivada de dicho Servicio.
3.10Derechos y obligaciones del Conductor
El Conductor tiene derecho a acceder y utilizar la Plataforma, a recibir la totalidad del Precio Negociado de cada Servicio sin deducción de comisión, y a recibir soporte del Proveedor. El Conductor se obliga a:
- Prestar los Servicios con diligencia y cuidado, y cumplir la normatividad de tránsito aplicable.
- No prestar Servicios bajo el efecto de sustancias psicoactivas o alcohólicas.
- Mantener actualizada su documentación y la de su vehículo conforme a la cláusula 3.2.
- Tratar de manera respetuosa a los Pasajeros y a los demás Conductores.
- No solicitar ni aceptar de un Pasajero la prestación de un Servicio por fuera de la Plataforma.
- Reportar de inmediato al Proveedor cualquier anomalía de seguridad o sospecha de fraude relacionada con un Servicio.
- Mantener indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación que se derive del incumplimiento de estas obligaciones o de la normatividad aplicable.
3.11Suspensión y terminación
El Proveedor podrá suspender, temporal o definitivamente, el acceso del Conductor a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, de la normatividad aplicable, o de detectarse fraude, sin que ello requiera declaración judicial previa ni explicación adicional al Conductor. La suspensión definitiva no genera derecho a indemnización ni a la devolución de los días de Membresía no consumidos.
Parte 4 · Disposiciones comunes
4.1Uso indebido de la Plataforma
El Titular se obliga a utilizar la Plataforma únicamente para los fines permitidos por la ley y por estos Términos y Condiciones. Se considera uso indebido, entre otros, el uso fraudulento de códigos de referido o de promociones, la creación de múltiples Cuentas para burlar los beneficios de la Plataforma, la manipulación de la geolocalización del dispositivo, y la solicitud o prestación de Servicios fuera de la Plataforma con una contraparte conocida a través de esta. El Proveedor podrá restringir el acceso a la Plataforma, suspender la Cuenta, y descontar del saldo a favor del Titular cualquier suma derivada de dicho uso indebido.
4.2Limitación de responsabilidad
El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o emergentes derivados del uso de la Plataforma o de la prestación de los Servicios por parte de los Conductores. En ningún caso la responsabilidad del Proveedor frente a un Servicio determinado excederá el valor del Precio Negociado de dicho Servicio, salvo en lo relativo a la Garantía de Envío efectivamente contratada y aceptada, caso en el cual el límite será el valor declarado conforme a la cláusula 2.4.
4.3No garantías adicionales
El Titular acepta que el Proveedor no otorga declaraciones ni garantías distintas a las expresamente establecidas en estos Términos y Condiciones, y que el riesgo derivado del uso de la Plataforma y de los Servicios corresponde a cada Titular conforme a su rol.
4.4Indemnidad
El Titular mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier pérdida, daño, reclamación o proceso judicial o administrativo derivado de: (i) su uso de la Plataforma; (ii) el incumplimiento de estos Términos y Condiciones; o (iii) cualquier daño causado a terceros con ocasión de los Servicios solicitados o prestados por dicho Titular. Asimismo, el Titular libera al Proveedor de cualquier responsabilidad, reclamación o daño que se derive de su relación con otro Titular de la Plataforma, sin perjuicio de la responsabilidad que le corresponda al Proveedor conforme a la cláusula 1.6.
4.5Fuerza mayor
Ni el Proveedor ni los Conductores serán responsables por incumplimientos derivados de manifestaciones populares, desastres naturales, fallas de la infraestructura de transporte o de telecomunicaciones, o cualquier otro evento que constituya fuerza mayor o caso fortuito.
4.6Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada inválida o inejecutable, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia.
4.7Cesión
El Titular no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin autorización previa y escrita del Proveedor. El Proveedor podrá ceder estos Términos y Condiciones, total o parcialmente, a una sociedad filial, vinculada o subordinada, o en el marco de un proceso de reorganización corporativa, informando dicha cesión a través de la Plataforma.